Het Summa College is een regionaal opleidingscentrum dat werkt in Brainport Regio Eindhoven, de regio die wil uitgroeien tot één van de drie belangrijkste toptechnologieregio’s van Europa. Dat kan alleen met goed gekwalificeerde en gemotiveerde medewerkers. Onze opdracht is om deze op te leiden. In hechte samenwerking met bedrijven en instellingen leveren wij uitdagend en kwalitatief hoog onderwijs, in een omgeving waar studenten zich welkom en thuis voelen. Via onze kernwaarden professionaliteit, toewijding en verantwoordelijkheid helpen wij onze studenten om het beste uit zichzelf te halen, zowel in hun vakgebied als in hun persoonlijke ontwikkeling.
Als Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor informatie, wensen, storingen en klachten. Je ondersteunt onze (interne) klanten telefonisch, per e-mail, mondeling en via ons registratiesysteem Topdesk. Je zorgt voor een probleemloze service en korte doorlooptijden voor te leveren middelen, faciliteiten en ICT gerelateerde vragen. Je werkt volgens de Product- en Diensten Catalogus (PDC) en komt op basis van incidentmanagement met voorstellen voor aanpassing van de dienstverlening zodat deze (blijven) aansluiten bij de klantwensen. Je bent ICT onderlegd.
In de functie van Servicedeskmedewerker sta je onze (interne) klanten professioneel te woord en draag je kennis over. Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen door goede vragen te stellen en door je technisch inzicht. Je hebt intensief contact met de collega’s uit je eigen team en de collega’s binnen de afdeling IT Back Office.
Je bent daarnaast bezig met het continue verbeteren van de dienstverlening, door als ogen en oren te fungeren en pro-actief verbindingen met het onderwijs te realiseren.
Je hebt adequate vaktechnische kennis van de voorkomende vraagstukken om een goede beoordeling van de meldingen te kunnen maken binnen de regels, protocollen en werkafspraken. Lukt het oplossen in de eerste lijn niet dan escaleer je de melding naar de tweedelijns verantwoordelijke. Je zorgt voor een actuele interne en externe kennisbank en past de kennisitems aan daar waar nodig. Zo draag je bij aan het realiseren van de doelstellingen van het Summa College.
- Het aanspreekpunt (troubleshooter) te zijn voor de (interne) klanten van het Summa College met een diversiteit aan vragen;
- Kennis overdragen aan de collega’s, die dagelijks met onze Windows omgeving en bedrijfsapplicaties werken;
- Samenwerken met collega’s IT Front & Back Office om de toekomstige klantervaring beter te maken naar aanleiding van signalen die je ontvangt;
- Pro-actief verbindingen aangaan met collega’s binnen het onderwijs; begrijpen en meedenken;
- Nadenken over wijzigingen en verbeteringen om het beste uit het Servicepunt voor onze klant naar boven te halen;
- De klant een excellente ondersteuningsbeleving geven.
- Mbo/Mbo+ denk-werkniveau. MBO - ICT studie afgerond aangevuld met bijvoorbeeld Windows 10;
- Bij voorkeur twee jaar relevante werkervaring op een IT servicedesk;
- Kennis van FMIS pakketten, bijvoorbeeld TOPdesk;
- Denken in mogelijkheden en oplossingen en uitdaging zien;
- Je bent bereid om een stap extra te zetten om te zorgen voor een hogere klanttevredenheid;
- Je voorziet jezelf continue van het laatste ICT nieuws en het doornemen van ICT bladen om op deze manier beter te kunnen troubleshooten.
- Je bent analytisch: je kunt hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden; je zoekt de kern van het probleem en bekijkt dat vanuit verschillende invalshoeken; je legt verbanden tussen verschillende perspectieven;
- Je kunt goed anticiperen: je herkent vrij snel bepaalde situaties en weet hoe je deze het beste aan kunt pakken; je legt snel verbanden tussen verleden en heden om richting toekomst te kunnen handelen; je bent bewust van de wijze waarop de organisatie werkt;
- Je bent resultaatgericht: je stelt het resultaat altijd centraal, je laat je niet van de wijs brengen door bijzaken. Je weet problemen op te lossen en daardoor de klant goed te helpen;
- Je werkt heel gedisciplineerd en accuraat: je volgt de regels en procedures die er zijn zonder moeite; je kunt goed gestructureerd en volgens gedefinieerde methodes werken;
- Je bent klantgericht: je kunt goed inspelen op de verwachtingen en behoeften van de klanten; je hebt een grote betrokkenheid bij deze gebruikers door een groot inlevingsvermogen en altijd op zoek naar datgene wat de gebruiker wil hebben;
- Je hebt een empathisch vermogen: je bent oprecht geïnteresseerd om anderen te helpen; je bent overal van op de hoogte en hebt daardoor overzicht; je communiceert helder en duidelijk.
- Een boeiende functie in een dynamische werkomgeving omringd door studenten en collega’s;
- Een prettig werkklimaat in een toonaangevende organisatie waar we in elkaars ontwikkeling investeren ten behoeve van onze studenten;
- Je ontvangt een tijdelijk contract voor de duur van 1 jaar;
- Een salaris volgens Cao Mbo schaal 6 (maximaal € 2.970,-- bruto per maand bij een fulltime aanstelling).
- Je krijgt een aanstelling in de functie van Helpdeskmedewerker ICT A.
Solliciteer dan vandaag nog via de knop 'Solliciteren' vóór de sluitingsdatum van deze vacature en blaas ons omver met jouw overtuigende CV en motivatiebrief.
Wil je eerst informatie, dan kun je contact opnemen met de contactpersoon van de vacature.
Meer algemene informatie over het Summa College is te vinden op www.summacollege.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.