Customer Relations Manager IT

Als Customer Relations Manager IT ben je het aanspreekpunt voor de dienstverlening van de Dienst IT voor de Directeuren en Teamleiders Onderwijs en Diensten binnen het Summa College. Je werkt nauw samen met de Managing Expert Servicemanagement, de Software Asset Manager, de Contractmanager IT en Inkoop en het MT van de Dienst IT.  Je focus ligt op het optimaal functioneren en de constante ontwikkeling van de IT-dienstverlening. Hiertoe monitor je de performance van de Dienst IT, beoordeel je rapportages voor het Onderwijs en overige Diensten en stelt verbeteringen voor om te komen tot een optimale samenwerking en ondersteuning van en met het Onderwijs en de Diensten.

Je bent communicatief zeer sterk en kunt gemakkelijk schakelen tussen meerdere niveaus (strategisch, tactisch en operationeel). Je hebt een uitdagend beeld van de klantgerichte dienstverlening welke de Dienst IT voorstaat. Je vertaalt de wensen van de klant naar de interne organisatie, legt deze vast in concrete Service Level Agreements (SLA-afspraken) en daaraan gekoppelde KPI’s. Je bent medeverantwoordelijk voor een goed niveau van de klanttevredenheid en initieert daar waar nodig acties om de klanttevredenheid te verhogen. Je zorgt voor een klantgerichte ontsluiting van de dienstverlening via het SelfServicePortal en optimaliseert en ontwikkelt deze continue door. Je zorgt voor periodieke verantwoordingsrapportages voor de Dienst IT, het Onderwijs en de Diensten door deze te laten ontsluiten via onze managementrapportagetool Power-BI.

In de rol van Customer Relations Manager IT maak je deel uit van het Servicemanagement Team en rapporteer je aan de Managing Expert IT Servicemanagement. Het is een nieuwe functie binnen de organisatie wat de kans biedt deze inhoudelijk mede vorm te geven. Je vervangt in voorkomende situaties de Software Asset Manager. Tevens ben je medeverantwoordelijk voor de processen, beleid, normen, systemen en metingen die de organisatie helpen om alle assets te beheren. Daarnaast neem je deel aan besluitvormende overleggen.

Het is een seniore rol die relaties onderhoudt met:

-        Directieleden en teammanagers binnen het Onderwijs en de Diensten;

-        Inkoop en Contractmanagement;

-        I-coaches;

-        Functioneel en technisch beheerders;

-        Software Asset Manager;

-        Portfolio Manager;

-        Wijzigingsbeheerders, projectleiders en projectmanagers;

-        Servicedeskmedewerkers;

Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor het onderhouden van een goede relatie met Directeuren en Teamleiders binnen het Onderwijs en de Diensten op een pro-actieve wijze vormgegeven;
• Verantwoordelijk voor het realiseren van KPI’s en SLA afspraken;
• Operationeel leveranciers management;
• In kaart brengen van (functionele) wensen in overleg met stakeholders;
• Adviseren aan het management van de dienst IT;
• Creëren van draagvlak bij de klant en de interne organisatie voor verbeteringen in processen en lange termijn oplossingen voor problemen;
• Initiëren van verbeteringen aan het Selfservice Portal;
• Initiëren van verbeteringen in de klanttevredenheid over de dienst IT;
• Initiëren van het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek over de dienst IT;
• Vervanging van de Software Asset Manager in voorkomende situaties.

Dit is wie je bent

• Je ademt de PDCA cyclus;
• Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau;
• Je neemt initiatief, bent pro-actief en in staat om de rol inhoudelijk in te vullen;
• Je bent communicatief sterk en weet in verbinding tot resultaat te komen;
• Je bent een sparringpartner voor het management en weet zaken effectief onder de aandacht te brengen;
• Je beweegt je soepel door de organisatie;
• Je hebt een grote drang om continue te verbeteren;
• Je hebt een gedegen kennis van procesoptimalisering;
• Je eigen werkzaamheden structureer en borg je in processen;
• Je kunt goed samenwerken op verschillende niveaus;
• Het vakgebied van IT Servicemanagement heeft je interesse;
• Je weet een functionele vraag te adresseren binnen de dienst IT;
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel met een drang naar eigenaarschap;
• Je hebt affiniteit met het onderwijs.

Wat breng je mee?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve eigenschappen;
• Kennis en ervaring in het ICT-vakgebied;
• Ervaring in een vergelijkbare rol is een pré;
• Technische achtergrond met bijbehorende certificaten zoals ITIL en BISL.

Dit maakt jou gelukkig!

• Samenwerken in en met diverse teams;
• Ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Bij ons staat een leven lang ontwikkelen vanuit je talenten centraal;
• De functie is ingedeeld in schaal 10 van de CAO MBO. Het salaris is afhankelijk van kennis en ervaring en bedraagt op fulltime basis maximaal € 4.930,-- bruto per maand;
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Je krijgt een laptop en telefoon in bruikleen, jaarlijks ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,33%, je wordt aangemeld bij ABP pensioenfonds en je kunt deelnemen aan diverse verzekeringen zoals arbeidsongeschiktheid. 

Interesse?

Wij horen graag waarom je bij ons past! Stuur vóór de sluitingsdatum via de knop 'Solliciteren', een heldere motivatie met CV.

Wil je eerst informatie, dan kun je contact opnemen met de contactpersoon van de vacature. 

Meer algemene informatie over het Summa College is te vinden op www.summacollege.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.